쇼피파이 매출을 되찾아오는 이메일 플로우 5가지

이메일은 고객 목록을 내가 소유하는 유일한 마케팅 채널입니다. SNS 알고리즘은 바뀜고, 광고비는 오르고, 검색 순위는 움직이지만, 수신에 동의한 사람들의 목록은 그대로 남습니다.

그럼에도 대부분의 호주 쇼피파이 스토어는 장바구니 이탈 메일 한 통과 월 1회 뉴스레터를 운영하며 그것을 이메일 마케팅이라고 부릅니다.

매출은 자동화 플로우에 있습니다. 고객 행동에 반응해 자동으로 발송되는 시퀀스로, 제대로 설정하면 스토어 전체 매출의 20~30%를 차지하는 경우가 많습니다. 광고와 달리 돈을 멈춘다고 멈추지 않습니다.

캠페인과 플로우의 차이

캠페인은 일회성 발송입니다. 뉴스레터, 세일 공지, 신제품 런칭. 매출은 반짝했다가 멈춥니다.

플로우는 행동에 반응하는 자동 시퀀스입니다. 누군가 장바구니를 두고 나가거나, 첫 구매를 하거나, 90일간 구매가 없으면 그 사람에게 시퀀스가 시작됩니다.

대부분의 스토어는 캠페인에 과투자하고 플로우에 과소투자합니다. 캠페인은 매번 새로 만들어야 매출이 나오고, 플로우는 한 번 만들면 구매 의도를 이미 보인 고객에게 계속 동작합니다.

중요한 다섯 가지 플로우

장바구니 이탈

거의 모든 스토어에서 가장 매출이 큰 플로우입니다. 상품을 고르고 장바구니까지 갔으므로 구매 의도가 명확합니다.

한 통보다 세 통이 낫습니다. 첫 번째는 1시간 이내에 단순히 상기시키고, 두 번째는 24시간 뒤 배송비·반품·사이즈 같은 거부 요인을 다룹니다. 세 번째는 72시간 뒤이며, 할인을 쓴다면 여기가 자리입니다.

첫 메일에 할인을 넣으면 고객에게 일부러 이탈하는 법을 가르치게 되고, 몇 달 안에 마진에서 드러납니다.

분명히 해둘 점이 있습니다. 회수 메일은 증상을 다룹니다. 모바일 결제가 고장나 있거나 배송비가 마지막에야 드러난다면 그것부터 고치세요. 플로우는 애초에 잃지 않아도 됐을 고객을 되찾고 있는 셈입니다.

상품 열람 이탈

구매 의도가 낮으므로 가볍게 가세요. 시퀀스보다 도움을 주는 톤의 한 통이 낫습니다.

웰컴 시리즈

대부분의 스토어가 돈을 남기고 있는 지점입니다. 구독하면 할인 코드 한 통이 오고 그다음 뉴스레터까지 연락이 없습니다.

웰컴 시리즈의 역할은 첫 구매 그 이상입니다. 우리가 누구이고 무엇이 다른지 설명하는 과정이며, 그것이 할인 목적 구독자를 고객으로 바꿉니다.

구매 후

고객이 브랜드에 가장 집중하는 시기이고, 리뷰나 재구매를 확보하기 가장 저렴한 순간입니다. 주문 확인과 배송 안내 메일은 오픈율이 가장 높습니다.

여기서 받은 리뷰는 검색 결과의 별점 노출로도 이어집니다. 구조화 데이터 설정은 쇼피파이 스토어 SEO — 대부분이 놓치는 기술적 설정에 정리되어 있습니다.

재구매 유도

신규 획득보다 저렴하지만, 180일을 넘어가면 회수율이 빠르게 떨어집니다.

고객 리스트를 소유한다는 것의 가치가 드러나는 플로우이기도 합니다. 마켓플레이스를 통해 판매한 고객은 이렇게 다시 부를 수 없습니다.

발송 빈도보다 세분화

가장 흔한 실수는 모두에게 같은 메일을 보내는 것입니다. 단골 고객과 18개월 전에 한 번 산 사람이 같은 메일을 받으면 안 됩니다.

세 그룹으로 시작하세요. 활성 구매자, 활성 비구매자, 이탈 고객입니다.

잘못된 타겟팅의 진짜 비용은 구독 해지가 아니라 조용한 무관심입니다. 사람들이 열지 않으면 발신 평판이 낮아지고, 결국 받고 싶어 하는 고객에게까지 프로모션함으로 들어갑니다.

호주 규정

호주 Spam Act는 수신 동의, 발신 주체의 명확한 표시, 5영업일 이내 처리되는 구독 해지 기능을 요구합니다.

미리 체크된 동의 상자는 동의로 인정되지 않습니다. 구매한 메일 리스트는 진짜 구독자가 의존하는 발신 평판을 망가뜨립니다.

지금 무엇부터 하면 되나

이번 주: 장바구니 이탈 플로우가 있는지, 몇 통인지 확인하세요. 한 통이라면 가장 빠른 개선 지점입니다.

이번 달: 3통짜리 장바구니 시퀀스와, 할인 코드 전달 이상을 하는 웰컴 시리즈를 만드세요.

3개월 안에: 구매 후와 재구매 유도 플로우를 추가하고, 리스트를 세 그룹으로 나누세요.

자주 묻는 질문