마케팅 대행사와의 계약은 적지 않은 비용과 시간이 걸리는 결정입니다.
대부분의 비즈니스는 가격과 포트폴리오를 기준으로 비교합니다. 하지만 이 두 가지로는 실제 협업이 잘 될지 알 수 없습니다. 계정 소유권, 담당자, 측정 방식에 대한 직접적인 질문에 어떻게 답하는가가 훨씬 정확한 신호입니다.
15년 이상 업계에서 일하며 정리한, 계약 전 반드시 확인해야 할 7가지 질문과 좋은 답변의 기준을 공유합니다. 광고 운영에 특화된 내용은 구글 광고 대행사가 절대 알려주지 않는 5가지 진실에서 자세히 다루었습니다.
1. 광고 계정과 데이터의 소유권은 누구에게 있나요?
대행사 소유 계정으로 광고를 운영하면, 계약이 끝나는 날 캠페인 데이터와 히스토리를 모두 잃습니다. 전환 데이터, 고객 목록, 그동안 쌓인 머신러닝 학습 결과까지 함께 사라집니다.
좋은 답변: 모든 계정을 고객사 명의로 생성하고 대행사는 사용자로 추가됩니다.
위험 신호: “저희 관리 계정 구조”라는 모호한 설명, 소유권을 문서로 명시하기를 꺼리는 태도.
2. 실제로 제 계정을 담당하는 사람은 누구인가요?
미팅에 나온 시니어가 실제 운영자인 경우는 많지 않습니다. 계약 후 경험이 적은 담당자나 외주 인력에게 넘기는 구조도 흔합니다.
좋은 답변: 담당자 이름과 경력, 부재 시 대체 인력까지 구체적으로 제시합니다.
위험 신호: “팀 전체가 뒤에서 지원합니다”라고만 말하고 담당자를 특정하지 않는 경우.
3. 리포트에는 어떤 내용이 담기나요?
계약 전에 샘플 리포트를 요청하세요. 이 요청 하나가 제안서 전체보다 많은 것을 알려줍니다.
| 활동 중심 리포트 | 성과 중심 리포트 |
|---|---|
| 노출수 | 문의 또는 구매 건수 |
| 클릭수와 클릭률 | 문의 1건당 비용 |
| 추가한 키워드 수 | 광고 수익률(ROAS) |
| 투입 시간 | 광고로 발생한 매출 |
활동 지표가 무의미한 것은 아닙니다. 문제 진단에 필요합니다. 다만 오른쪽 항목이 하나도 없다면, 성과가 아니라 수고를 보고받고 있는 것입니다.
4. 계약 조건은 어떻게 되나요?
긴 의무 계약 기간은 고객이 아니라 대행사를 보호합니다. 자신 있는 대행사는 12개월 의무 약정으로 고객을 묶어둘 필요가 없습니다.
합리적인 해지 통보 기간, 명확한 종료 절차, 그리고 종료 시 계정과 자산이 반환된다는 조항을 문서로 확인하세요.
5. 현재 고객과 통화할 수 있나요?
포트폴리오는 잘 포장돼 있습니다. 실제 고객과의 5분 통화가 소통 방식과 문제 발생 시 대응에 대해 훨씬 정확한 정보를 줍니다.
그 고객에게 한 가지만 물어보세요. “성과가 떨어졌을 때 대행사가 어떻게 대응했나요?”
6. 첫 90일 동안 무엇을 하나요?
좋은 대행사는 진단 → 빠른 개선 → 장기 전략이라는 구체적인 계획을 제시합니다. 모호한 답변은 모든 고객사에 동일한 템플릿을 적용한다는 신호입니다.
특히 전환 추적을 점검하지 않고 첫 주부터 캠페인을 집행하겠다는 제안은 주의하세요. 추적이 틀리면 그 위에 쌓는 모든 판단이 추측이 됩니다.
7. 제가 준비해야 할 것은 무엇인가요?
아무것도 요구하지 않는 대행사는 오히려 위험 신호입니다. 제품 지식, 승인 절차, 분석 데이터 접근, 문의 품질에 대한 피드백 없이는 좋은 마케팅이 나오기 어렵습니다.
비교하는 방법
이번 주: 현재 문의 1건당 비용을 계산해 보세요. 계산할 수 없다면, 어느 대행사를 고르든 그것이 첫 번째로 해결해야 할 문제입니다.
계약 전: 최소 2곳에 위 7가지를 똑같이 물어보고, 샘플 리포트를 받아 비교하세요.
첫 30일: 계정이 본인 명의인지 문서로 확인하고, 전환 추적 수치가 실제 받은 문의 건수와 맞는지 대조하세요.
자주 묻는 질문
대행사 비용은 보통 얼마나 되나요?
호주 시장 기준으로 광고 운영은 월 광고비의 15~20%가 일반적이며, 소액 광고주에게는 최소 관리비가 적용됩니다. 고정 리테이너 방식을 쓰는 곳도 있습니다.
큰 대행사가 더 좋은가요?
꼭 그렇지는 않습니다. 큰 곳은 전문 인력이 많고, 작은 곳은 시니어가 직접 맡는 경우가 많습니다. 중요한 건 규모가 아니라 누가 내 계정을 만지느냐입니다.
성과는 언제부터 판단할 수 있나요?
검색 광고는 4~6주면 방향성이 보이고 3개월에 구조적 개선 효과가 나타납니다. SEO는 3~6개월이 필요합니다.
이미 계약한 대행사가 믿지 못하겠는 상황이라면?
먼저 계정 소유권 확인서와 성과 기반 리포트를 요청해 보세요. 이 두 요청에 어떻게 반응하는지가 관계를 유지할지 판단하는 기준이 됩니다.
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